[#1]
บริษัท IBM มีชื่อเสียงมาจากการให้บริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม ไม่มีบริษัทอื่นใดจะสามารถดับรัศมีการบริการของ IBM ในด้านนี้ได้เลย

บริษัท Hitachi ของญี่ปุ่นที่ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์เช่นกันใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยการนำเสนอคำขวัญการขายใหม่ "ไม่ต้องบริการ คือการบริการที่ดีที่สุด"

[#2]
บริษัท Hitachi คิดค้นผลิตคอมพิวเตอร์คุณภาพสูงที่ไม่ต้องการบริการหลังการขาย อาการขัดข้องของคอมพิวเตอร์รุ่นนี้มีต่ำมากและข้อมูลก็ไม่สูญหายเมื่อไฟดับ

[#3]
ครั้งหนึ่ง บริษัท Sanyo Securities Company เคยตัดเครื่องจ่ายไฟของคอมพิวเตอร์ทั้งหมด เมื่อเปิดไฟใช้เครื่องอีกครั้ง มีเพียงคอมพิวเตอร์ของ Hitachi เท่านั้นที่กลับทำงานได้ตามปกติอย่างรวดเร็ว ส่วนเครื่องอื่นต้องผ่านขั้นตอนและกระบวนการซับซ้อน จึงจะเริ่มทำงานได้และบางเครื่องถึงกับสูญข้อมูลทั้งหมดไปเลย

[#4]
* บริษัท IBM แข็งแกร่งจนล้มไม่ลงในด้านบริการหลังการขาย แต่การประกันคุณภาพเทียบกับบริษัท Hitachi ไม่ได้

เปลี่ยนเวทีการแข่งขันเพื่อยกระดับความแข็งแกร่งในธุรกิจ !