กรณีศึกษาที่ 23
ใช้บริการแปลกใหม่ ดึงดูดใจลูกค้า
กรณีศึกษาที่ 23
ใช้บริการแปลกใหม่ ดึงดูดใจลูกค้า
[#1]
2-3 ปีมานี้ มีบริการแบบใหม่ในโรงแรมที่ประเทศฮ่องกง
โรงแรมจะเก็บรักษาเหล้าที่ลูกค้าดื่มเหลือโชว์ไว้ในตู้กระจกสวยงาม ทุกคนที่ผ่านไปมาจะมองเห็นได้ชัดเจน และจะมีการ์ดสวย ๆ เขียนชื่อและสถานะของลูกค้าแขวนไว้บนคอขวด
ลูกค้า : บริกรขอไวน์แดงลองแก้วนึง
บริกร : จะรับทั้งขวดก็ได้ครับท่าน เรามีบริการเก็บเหล้าที่เหลือไว้ให้ ถ้าดื่มไม่หมดแล้วท่านกลับมาสั่งใหม่เมื่อไหร่ก็ได้ครับ
[#2]
บรรดาแขกของโรงแรมประทับใจบริการนี้มาก (ได้เห็นขวดเหล้าของตนเองวางอยู่กับเหล้าของคนดังมีชื่อเสียง)
เมื่อลูกค้าจะกลับ ทางโรงแรมก็จะมีเครื่องประดับเล็กน้อยมอบให้เป็นที่ระลึกและเป็นเครื่องเตือนความทรงจำให้ลูกค้ากลับมาสั่งเครื่องดื่มอีกครั้ง
[#3]
เมื่อลูกค้ามองดูของที่ระลึก ก็จะนึกถึงโรงแรมนี้ และแวะกลับไปรับบริการเครื่องดื่มเดิมที่ตนเองฝากไว้
ต่อมา บริการนี้พัฒนาไปถึงการเก็บรักษาชุดรับประทานอาหารของลูกค้าแต่ละคนโดยเฉพาะ
บริกร : ท่านเป็นลูกค้าประจำของเรา เราจึงรักษาชุดทานอาหารนี้ไว้ เพื่อท่านโดยเฉพาะครรับ
ลูกค้า : แบบนี้ช่างถูกอนามัยดีมากเลย
[#4]
* ลูกค้าชอบสิ่งแปลกใหม่ เราจะชนะใจได้ด้วยการพะเน้าพะนอเอาอกเอาใจให้ลูกค้าเป็นคนสำคัญ !
< ย้อนกลับ หน้าหลัก